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サイト利用方法等について

パソコン以外でのネット購入はできますか

会員登録をしなくても誰でも購入できますか

営業日・営業時間帯でのショップとの連絡方法を知りたい

以前の注文の履歴は確認できますか？
Ｑ.  パソコン以外でのネット購入はできますか？
Ａ. スマートフォンやタブレットからでもご利用いただけます
スマホ専用サイトをご用意しておりますのでとても見やすく操作も簡単です。スマートフォンからでもパソコン用サイトをご覧いただくことも可能ですので、より詳しくご覧になりたい場合はPCサイトをご利用下さい。
Ｑ.  会員登録をしなくても誰でも購入できますか？
Ａ. 日本国内へのお届けであれば、どなたでもご購入いただけます
原則としてどなたでもご利用いただけますが、前回ご利用分のお支払いがお済みでない場合や、事前のご連絡なしに商品のお受け取りを拒否された方はこの限りではございません。
Ｑ.  営業日・営業時間帯でのショップとの連絡方法を知りたいのですが？
Ａ.

基本的には平日１０時〜１７時の間でメールにてご対応させていただいております。
夏期（お盆）・冬期（年末年始）に数日程度の長期休みをいただく事がございます（サイト上に掲載します）
また、土・日・祝日は基本的にはお休みとなりますことをご了承願います。
Ｑ.  以前の注文の履歴は確認できますか？
Ａ. 会員の方はログイン、非会員の方は注文番号を用いて履歴をご確認いただけます
サイト上部の[注文履歴]をクリックすると入力画面が開きます。
会員様はログイン(要：会員ID＆パスワード)、非会員購入のお客様は(要：ご注文番号)を入力してご確認ください。


会員登録の条件や方法について

会員登録は無料ですか。また、会員期限はいつまでですか？

アニーズ会員の登録方法を教えて下さい。

会員の種類がいくつかありますが、違いは何でしょうか？ また、それぞれどうやってなれますか？

会員ログインが出来ません。

パスワードを忘れました。

パスワードの変更が上手く出来ません。

パスワード再設定メールが届きません。

現在の会員ポイントを知りたいのですが？

登録したアドレス・住所を変更したいのですがどうすれば良いですか？

メルマガ配信をストップさせたいのですがどうすれば良いですか？

会員登録を二重にしてしまいました。ポイントを合算して使用することは出来ますか？

会員登録が完了されているのか分かりません。

旧サイトでプレミアム会員として利用していたのですが、再度、会員登録が必要ですか？

旧サイトでビジネス会員として利用していたのですが、再度、申請が必要ですか？

旧サイトで会員登録していましたが、その時のポイントは移行していただけるのでしょうか？
Ｑ.  会員登録は無料ですか。また、会員期限はいつまでですか？
Ａ. 無料でご登録いただけて期限もございませんが、ポイントには有効期限がございます。
ポイントのご利用期限は取得日より2年となります。有効期限を過ぎますと自動的にお持ちのポイントは消滅いたします。
Ｑ.  アニーズ会員の登録方法を教えて下さい。
Ａ. 会員登録には個人的利用もしくは商用利用と目的の違いにより、２種類のご登録がございます。
・個人的な利用を目的とした [プレミアム会員] 登録は即時登録可能でご登録後すぐに購入が可能となっております。
　詳細は、https://www.aneeds.net/html/page7.html をご参照願います。

・商用での利用を目的とした[ビジネス会員] 登録は事前の申請が必要となります。※現在は登録受付を休止しております
Ｑ. 

会員の種類がいくつかありますが、違いは何でしょうか？ また、それぞれどうやってなれますか？
Ａ. （個人利用目的）プレミアム会員→ （ご利用頻度が高い）プレミアムα会員。（商用利用）ビジネス会員となります。
・[プレミアム会員] ⇒ プレミアム会員に登録していただくだけで即時会員特典が受けられます。（登録費・年会費無料）
・[プレミアムα会員] ⇒ プレミアム会員としてのご利用が一定基準以上の場合、自動的にランクアップされます。※
　※詳細は、https://www.aneeds.net/html/page7.html をご参照願います。

・[ビジネス会員] ⇒フラワーショップ、フラワースクール、ブライダル関連等、 ビジネスでご利用の方にご登録いただけます。
　登録には事前審査が必要になります。審査・登録完了後に卸価格にてご提供させていただきます。
　※現在は登録受付を休止しております
Ｑ.  会員ログインが出来ません。
Ａ. 会員ID・パスワードの入力間違い（大文字・小文字／半角・全角 等）はございませんか？
入力間違いには英字 [O] (大文字) もしくは [o] (小文字) と数字 [0] や、英字 [ｌ] (Lの小文字) と数字 [１] 等が考えられます。
入力に間違いが無くログインができない場合はアニーズにてご登録状況を確認させて頂きますので、ご登録のメールアドレス・お名前・ご住所・電話番号を記載の上、メールにてご連絡をお願いします。
Ｑ.  パスワードを忘れました。
Ａ. パスワードの再設定をお願い致します。
パスワードをお忘れになった場合、[ログイン画面] ⇒ [パスワードをお忘れの方はこちら] をクリックして、パスワード再設定に関するメール配信手続きをお願いします。ご指定のアドレスにパスワード再設定に関するメールが届きますので、内容にそって再設定をお願い致します。コチラに図解入りで詳しい説明がございますのでご参照下さいませ。
Ｑ.  パスワードの変更が上手く出来ません。
Ａ. こちらに、パスワードの再設定方法 を図解入りで詳しくご案内をさせて頂いておりますのでご参照下さい。
パスワード変更の手順として、�．僖好錙璽漂得瀋蠅離瓠璽訖柔繊↓�画面上のアクセスキー保存、��申請メールを開きパスワード再設定画面を開く、�ぅ▲�セスキーならびにご希望のパスワードを入力（ここでパスワード登録完了ですがログインはしておりません）、�ゲ餔�ログインしてサイトを利用下さい。ご利用ポイント獲得、入力作業の簡略化が図れます。
Ｑ.  パスワード再設定メールが届きません。
Ａ. メール受信に関する設定の確認をお願い致します。
ご登録のメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールとして処理されている可能性がございます。ご登録メールアドレスをご確認いただきますとともに、迷惑メールフォルダやセキュリティ設定のご確認をお願いします。
Ｑ.  現在の会員ポイントを知りたいのですが？
Ａ. アニーズ・サイト上部の [ポイント照会] からご確認いただけます。
会員ログインして頂きまして、サイト上部の [ポイント照会] から ご確認いただけます。※有効期限も表示されます。
Ｑ.  登録したアドレス・住所を変更したいのですがどうすれば良いですか？
Ａ. アニーズ・サイト上部の [会員登録・修正] からご変更いただけます。
会員としてログインしていただきまして、ショップページ上部の [会員登録・修正] からご変更をお願いします。
Ｑ.  メルマガ配信をストップさせたいのですがどうすれば良いですか？
Ａ. サイト上部の [会員登録・修正] を開き、メールマガジンを[希望しません] にご変更お願い致します。
ご変更には会員IDとパスワードが必要となります。メールマガジンを [希望しません] に設定後、必ずパスワード入力 ⇒ [会員情報登録] ボタンを押して変更を完了させて下さい。
Ｑ.  会員登録を二重にしてしまいました。ポイントを合算して使用することは出来ますか？
Ａ. ご登録情報が確認できましたら、アニーズにて会員様の情報を一つにまとめさせていただきます。

ご登録情報を確認させて頂きますので、合算を希望する全てのご登録メールアドレス・お名前・ご住所・電話番号を記載の上、メールにてご連絡をお願い致します。（ご本人確認のためお電話をさせて頂く場合がございます）
Ｑ.  会員登録が完了されているのか分かりません。
Ａ. ご登録情報を確認させて頂きますので、ご登録(希望)のメールアドレスをご用意の上、お問い合わせ下さい。
会員登録完了後にご登録のメールアドレス宛てに会員登録完了をお知らせするメールが自動送信されます。メールが届かない場合は登録が正しく完了していないか、もしくは、ご登録頂きましたメールアドレスに間違いがあると考えられます。
Ｑ.  旧サイトでプレミアム会員として利用していたのですが、再度、会員登録が必要ですか？
Ａ. お手数をお掛けしますが、新たに会員登録をいただきますようお願い申し上げます。
大変申し訳ございませんが、新サイトでは旧サイトの会員情報を引き継いでおりません事をご理解いただきたく存じます。
Ｑ.  旧サイトでビジネス会員として利用していたのですが、再度、申請が必要ですか？
Ａ. 再申請・審査が必要となります。継続の可否については再審査後のご連絡とさせていただきたく存じます。
まことに恐れ入りますが、ビジネス会員様の移行期間はすでに終了致しております。 旧サイトでのご利用状況を確認し継続の有無を審査させていただきますので、審査に必要な書類のご提出※をお願い申し上げます。
※現在は登録受付を休止しております
Ｑ.  旧サイトで会員登録していましたが、その時のポイントは移行していただけるのでしょうか？
Ａ. 大変申し訳ございませんが、ポイントの移行期間はすでに終了しております。
まことに恐れ入りますが、新サイトでは旧サイトの会員情報を引き継いでおりません事をご理解いただきたく存じます。


ご注文の際によくあるご質問

いくらの注文から配送して頂けますか？

カートに入れていた商品が消えてしまいました。

商品を安く購入する方法はありますか？

必ず指定の日時に届けてもらえますか？

注文が正しく完了しているのか分かりません。

指定したお届け日になっても商品が届きません。

買いたい商品が【売り切れ】の表示になっている為、いつ買えるのか分かりません。

売り切れ商品が入荷したら、教えていただけますか？

表示されている在庫数以上に商品を購入したい場合はどうすれば良いですか？

注文時に数量を入力しても、その数が反映されません・・どうしてですか？

サイトに掲載されていない商品を取り寄せてもらう事は出来ますか？
Ｑ.  いくらの注文から配送して頂けますか？
Ａ. 商品１点のご注文から発送させていただいております
ご注文金額によって送料が変動する場合がございます。
詳細は、https://www.aneeds.net/html/info.html#aboutDelivery をご参照願います。
Ｑ.  カートに入れていた商品が消えてしまいました。
Ａ. 大変申し訳ございませんが、商品が売り切れになってしまった可能性がございます。
カートに入れた状態のみでは商品の確保とはなりませんので、先に他のお客様がご購入手続きを済ませてしまった事などが考えられます。（ご注文を完了していただく事で確保となります） 誠に恐れ入りますが該当の商品ページで在庫の有無をご確認いただきますようお願い申し上げます。
Ｑ.  商品を安く購入する方法はありますか？
Ａ. [アニーズ会員登録] のご利用でお得にご購入いただけます。
[プレミアム会員]にご登録いただき、ログイン後のご購入でポイントが付加されます。次回お買い物の際に１ポイント＝１円でご使用頂けます。
Ｑ.  必ず指定の日時に届けてもらえますか？
Ａ. 配送業者の諸事情、交通状況や自然災害等の影響によりご指定の日時にお届けできない場合がございます。
できる限りご要望にお応えできるよう努めますが、ご希望に添えない場合もございます事をあらかじめご了承願います。また、いかなる理由によるものでも遅延による損害を保障することは出来かねます事をあわせてご理解願います。
Ｑ.  注文が正しく完了しているのか分かりません。
Ａ. ご注文完了時にご指定のアドレス宛てに、ご注文確定をお知らせするメールが自動送信されます。
メールが届かない場合はご注文が完了していないか、ご指定のアドレスが間違っているなどが考えられます。ご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですが [お問い合わせフォーム] より、お名前・ご連絡先を記載の上、ご連絡お願いします。
Ｑ.  指定したお届け日になっても商品が届きません。
Ａ. ご注文内容について確認させて頂きたい事があり、アニーズよりご連絡を差し上げている可能性がございます。
アニーズからのメールもしくはお電話にて内容を確認させていただいた後の発送となります。 メールが届いてない場合は状況を確認いたしますので、お手数ですが [お問い合わせフォーム] より、お名前・ご連絡先を記載の上、ご連絡お願いします。
Ｑ.  買いたい商品が【売り切れ】の表示になっている為、いつ買えるのか分かりません。
Ａ. ご希望商品の詳細(個別)ページの [商品についてのお問い合わせ] 機能にてお問い合わせ下さい。
メーカーへ次回の入荷予定などを確認し、できるだけ早急にご返信させて頂きます。※その際、希望数量・納期等の情報をご明記いただくと、スムーズにメーカーへの確認ができますのでご協力いただければ幸いです。
Ｑ.  売り切れ商品が入荷したら、教えていただけますか？
Ａ. ご希望商品の詳細(個別)ページの [再入荷お知らせ] 機能をご利用下さい。
ご登録済みの商品が入荷し次第、ご指定頂いたアドレスに自動でメールが送信されるシステムとなっております。欠品中だった商品の入荷をいち早く知る事ができ非常に便利です。※ご利用方法は商品詳細(個別)ページに記載されております。
Ｑ.  表示されている在庫数以上に商品を購入したい場合はどうすれば良いですか？
Ａ. ご希望商品の詳細(個別)ページの [商品についてのお問い合わせ] から、必要数・希望納期をお知らせ下さい。
メーカーの在庫状況や次回入荷日をお調べし、できるだけ早急にご連絡させて頂きます。
Ｑ.  注文時に数量を入力しても、その数が反映されません・・どうしてですか？
Ａ. 在庫数以上の数量を入力していませんでしょうか？
在庫数内の数量を入力しても反映されない場合は原因をお調べいたしますのでメールにてご連絡下さい。
Ｑ.  サイトに掲載されていない商品を取り寄せてもらう事は出来ますか？
Ａ. 大変恐れ入りますが、取り寄せ販売は行っておりません。

当店はできだけ販売に係る手間を軽減し、価格に反映するよう努めております。
よってメーカー取り寄せには対応できかねますことをご理解いただきたく存じます。


料金のお支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード決済の場合、分割は選べますか？

代引き手数料はいくらかかりますか？

注文確定後に商品の変更をしましたが、クレジット会社から商品変更前の金額で請求がきています。

[代金引換払い] を選択した場合、商品受取り時にカード払いが可能でしょうか？

領収書をお願いしたいのですが、発行していますか？
Ｑ.  どのような支払い方法がありますか？
Ａ. [代引き※] [クレジットカード決済] よりお選びいただけます。
※[代引き] につきましては、現金でのお支払いにのみ対応しております。
銀行振込・郵便振替・掛け売り等でのお支払いはお受けいたしかねますことをご了承願います。
Ｑ.  クレジットカード決済の場合、分割は選べますか？
Ａ. はい、ご利用頂けます。
分割でお支払いいただける回数などにつきましてはご利用のクレジットカードにより異なる場合がございます。
Ｑ.  代引き手数料はいくらかかりますか？
Ａ. お支払い総額により異なります。詳しくは下記の通りでございます。
[商品代金]　 [代引き手数料]
・1万円未満 → 330円
・1万円以上〜3万円未満 → 440円
・3万円以上 → 無　料
Ｑ. 

注文確定後に商品の変更をしましたが、クレジット会社から商品変更前の金額で請求がきています。
Ａ. ご注文日がご利用カードの締め日であった場合、変更分は翌月以降のご請求に修正となるものと思われます。
締め日はご利用のカード会社によって異なります。大変お手数ではございますが、詳しくはご利用のクレジットカード会社にお尋ねいただきますようお願い致します。
Ｑ. 

[代金引換払い] を選択した場合、商品受取り時にカード払いが可能でしょうか？
Ａ.

申し訳ございませんが、当店では扱っておりません。
[代金引換払い] の場合は現金でのお支払いをお願いいたします。
Ｑ. 

領収書をお願いしたいのですが、発行していますか？
Ａ. はい、発行させていただいております。ご注文時に「領収書が必要」と備考欄にてご指示下さいませ。
・[代金引換払い] [クレジットカード決済] の場合、領収書は商品と同梱させていただきます。
※商品発送完了後の領収書発行はお受けできません事を予めご了承願います。


ご注文確定後のお問い合わせ

注文した内容を確認することは出来ますか？

商品を追加注文または変更したい場合、どうすれば良いですか？同梱で配送して頂けるのでしょうか？

支払い方法の変更は出来ますか？

届け先を変更したいのですが、どうすれば良いですか？

ポイントって何ですか？

ポイントを使って買い物をしたいのですが、使い方が分かりません。

今日注文したら最短でいつ届きますか？
Ｑ.  注文した内容を確認することは出来ますか？
Ａ. 弊社からの自動送信メールや [注文履歴] よりご確認いただけます。
ご注文確定後にお送りする自動送信メールにご注文内容が記載されております。 またサイト上部の [注文履歴] からもご確認いただけます。 会員様はログイン(要：会員ID＆パスワード)、非会員購入のお客様は(要：ご注文番号)を入力してご確認下さい。
Ｑ.  商品を追加注文または変更したい場合、どうすれば良いですか？同梱で配送して頂けるのでしょうか？
Ａ. ご変更の場合は一旦全てキャンセルとし、再度ご注文いただくこととなります。また、複数分のご注文の同梱発送には対応いたしかねます。

ご注文に変更が生じた場合は一旦ご注文をキャンセル(※1)とし、新たにご注文(※2)をいただきますようお願いいたします。
同梱の際も同様に一旦キャンセルの後、再度ご注文(※2)いただくこととなります。
※1.商品発送後の変更・キャンセルはお受けできません（メールにて早急にお申し出ください）
※2.一旦キャンセルされた商品は取り置きとはなりませんので、お早めの再注文をお願いいたします。
Ｑ.  支払い方法の変更は出来ますか？
Ａ. お支払い方法の変更を希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルとし再度ご注文いただくこととなります。
お支払方法変更の旨をメールにてご連絡ください。弊社でのキャンセル処理の後、場合によっては他のお客様がご購入されることもございますので、お早目に再注文をいただくようお願いいたします。
※商品発送完了後の変更はお受けできません事を予めご了承願います。
Ｑ.  届け先を変更したいのですが、どうすれば良いですか？
Ａ. お届け先の変更をご希望の場合は、商品の発送前までにメールにて当店までご連絡下さい。
お届け先の変更に間違いが発生しないように、情報は必ず文字に残る状態でのご連絡をお願い致します。
※商品発送完了後の変更はお受けできません事を予めご了承願います。
Ｑ.  ポイントって何ですか？
Ａ. アニーズのWEBサイトにて [１ポイント＝１円] でお使い頂ける会員様限定のサービスです。
ポイントはアニーズ会員登録をしていただく事によりご利用頂けるサービスです。
プレミアム会員様は商品代金の5％として、プレミアムα会員様は商品代金の８％をポイントとして還元させていただきます。詳細は、 https://www.aneeds.net/html/page7.html をご参照下さいませ。
※ビジネス会員様は商品代金の１％をポイントとして還元させていただきます。
Ｑ.  ポイントを使って買い物をしたいのですが、使い方が分かりません。
Ａ. ログイン状態でお買いものをしていただき、ポイント利用欄にご利用になりたいポイントをご入力下さい。
会員としてログインしていただき、[ご購入手続きへ進む] → [送付先の入力] のページにお持ちのポイントが表示されております。残高内でご使用になりたいポイントを [ポイント利用] 欄にご入力いただく事で、１ポイント＝１円としてお買いもの合計金額よりお引き致します。
Ｑ.  今日注文したら最短でいつ届きますか？
Ａ. 営業日の14時迄のご注文は、即日発送→翌日（地域により翌々日〜）お届けをさせていただきます。
現在、新型コロナウィルス感染防止対策のため、ご注文の翌日以降の商品発送とさせていただいております。
お届けにかかる日数はエリアによって異なります。
詳細は、https://www.aneeds.net/html/info.html#aboutDelivery をご参照下さいませ。


商品の配送について

配送業者の指定は出来ますか？

小さな商品の場合、ポストへの投函（メール便配達）はしていただけますか？

海外配送はしていますか？

商品が届くまで何日ぐらいかかりますか？

荷物の配送状況を知りたいのですが？

注文商品のお届け日の連絡がきましたがその日は不在です。お届け日を変更することは出来ますか？
Ｑ.  配送業者の指定は出来ますか？
Ａ. 原則として、当店指定の [ヤマト運輸] に限らせていただいております。
他の配送業者をご希望される場合は必ず事前にご相談願います。※送料の差額をご負担頂く場合がございます。
Ｑ.  小さな商品の場合、ポストへの投函（メール便配達）はしていただけますか？
Ａ. 申し訳ございませんが、ポストへの投函はカタログのみとさせて頂いております。
お届けする商品の破損を防ぐため、小さな商品であっても宅配とさせていただいております。
Ｑ.  海外配送はしていますか？
Ａ. 申し訳ございませんが海外配送はしておりません。 日本国内までのお届けに限らせて頂いております。
ただし、お客様で海外発送代行会社をお手配いただき、当店より日本国内の代行会社へのお届けし⇒代行会社より海外発送を行う事は可能な場合もございます（過去に何度も対応させていただいております）。※代行会社のご紹介等の対応は致しかねます。
Ｑ.  商品が届くまで何日ぐらいかかりますか？
Ａ. 営業日の14時迄のご注文を、翌日以降発送→翌々日（一部地域を除く）以降にお届けをさせていただきます。
お届けにかかる日数はエリアによって異なります。
詳細は、https://www.aneeds.net/html/info.html#aboutDelivery をご参照下さいませ。
Ｑ.  荷物の配送状況を知りたいのですが？
Ａ. クロネコヤマトの荷物問い合わせシステムより、お荷物の配送状況をご確認いただけます。
商品の出荷が完了しましたら、弊社からお客様のアドレス宛てにお荷物の伝票番号を お知らせするメールが送信されます。そちらのメール下部にある [配送追跡] のURLをクリックして頂くとクロネコヤマトの荷物問い合わせページが開きます。お問い合わせ番号欄に [伝票番号] を入れて頂くとお荷物の配送状況がご確認いただけます。
Ｑ.  注文商品のお届け日の連絡がきましたがその日は不在です。お届け日を変更することは出来ますか？
Ａ. はい可能です。 商品の発送前と発送後では対応が異なりますので、以下をよくお読み下さい。
・ 商品発送前の場合は発送日の15時までに、メールにてご希望のお届け日・時間帯をお知らせ下さい。
・ 発送完了後の場合は、お手数ですがお客様にて宅配業者へお届け日変更のご指示をお願いたします。その際に荷物の伝票番号が必要となります。発送完了後に送信される出荷案内メールに記載がございますのでご確認下さいませ。


お届けしました商品について

イメージしていた商品と違うので返品は出来ますか？

間違った商品を注文してしまいました。違う商品に交換出来ますか？

届いた商品に不良と思われる箇所があります。どうすれば良いですか？

商品の使い方がわからないので教えて欲しい。
Ｑ.  イメージしていた商品と違うので返品は出来ますか？
Ａ. 未開封・未使用の場合に限り、お客様に送料をご負担いただく事で（一部の例外を除き※）ご返品を承ります。
ご返品前に必ずご連絡いただく必要がございます。 連絡無しにご返品頂いた場合はお受取りをお断りさせて頂きます。
ご連絡を頂けましたら、弊社から返品に関するお手続きメールを送信させて頂きますので、案内に従いご返品願います。
※アウトレット品、開封･使用済み品、返品ルールに反する場合はお受けする事が出来ません。
Ｑ.  間違った商品を注文してしまいました。違う商品に交換出来ますか？
Ａ. 申し訳ございませんが、間違い商品の無償交換は致しておりません。
間違ってご注文頂いた商品はお客さまの送料負担でご返品をいただき、新たにご希望の商品をご注文いただく手順が必要となります。※アウトレット品、開封･使用済み品は交換不可となりますのでご注意願います。
Ｑ.  届いた商品に不良と思われる箇所があります。どうすれば良いですか？
Ａ. ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お手数ではございますが破損状況をアニーズまでご連絡願います。
破損状態が分かるよう画像をお送りいただけますと迅速な対応が可能となりますのでご協力いただければ幸いです。
状況を確認させていただきました後、速やかに誠意をもって返品・交換などの対応をさせていただきます。
Ｑ.  商品の使い方がわからないので教えて欲しい。
Ａ. ご案内できる範囲内で最大限に誠意をもってお答えさせていただきます。
ご使用方法や保存・補修方法など、商品についてご不明な点などがございましたら、些細なことでもご遠慮なくお問い合わせ下さい。可能な限り、迅速・丁寧にお答えさせていただきます。お困り事はまずアニーズまでお問い合わせ下さいませ。


その他のお問い合わせについて

 ● お問い合わせメールアドレス ： 
※上記以外にもご不明な点などがございましたら、どのような事でもお気軽にお問い合わせ下さい。


 
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